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1、这就是我国现有保险营销制度的缺憾之一：后续服务的问题，建议客户向保监会提起公诉原因：大入大出，营销员素质低，导致营销员在保险公司留存率低，而该类营销员多推荐的保险个案及银保产品的业务员，在“职”时间短，专业技能不过关，导致保户投保后对很多保险知识不了解，而前两年佣金高，也导致很多业务员杀鸡取卵，干一把就走，拉一个算一个等，导致“孤儿单”大量存在，且保险公司对后续服务的“服务津贴”低到连单程打的 的费用也不够，导致后续服务无人原做，其次由于现在人员流动性大，住址和联系方式变更后没及时通知保险公司而导致客户和公司两孤立，也是造成这个原因的最大原因。

2、 普及保险知识，提高业务员留存率，提高业务员自身素质，设立专门售后服务部门，孤儿单处理部门及孤儿单客户服务费提高等措施。

3、这种事情 只能说业务员不尽责 每次客户买好保险后 我们应该记下每个客户的资料以及存保险的时间 以方便我们第二年提醒客户续存 而且我们应该在客户存好保险后经常去拜访下客户 问问一些情况 从而做好我们的责任 客户相信我们才从我们这存 我们就应该服务好客户 这是我们的责任 如果我们都尽责了 就不会出现这种情况了 再者 我们做保单的时间应该做优单 给他们存的时间要问清楚是不是有病啊什么的 这样像你说的情况也会减少不少的这种事情是双方都有责任的！但保险公司要担当的责任大些！请问他是在哪家保险公司上的保？这家保险公司也太不负责了。

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